МП: Решение проблем

[Merc 2 013]

Обсуждение технических проблем, возникающих при игре в мультиплеер, и поиск способов их решения

---

Напоминаем, что сотрудники студии Bioware не несут ответственность за стабильность работы Origin. В случае проблем, носящих массовый характер, проверьте этот TWITTER.

---

Наглядный гайд "Что делать, если перестал работать Сетевой Пропуск" от Thundervision.

---

Изменено 19 апреля, 2016 пользователем Irikah Krios

[Gruzdew 97]

Пропал сетевой пропуск после похода по ссылке фикса. Эх, по-английски как правильно задавать вопросы? Может кто стандартную форму сообщения выложит, буду благодарен. И все же-может стоит подождать фикса?

Изменено 6 марта, 2013 пользователем Gruzdew

[Woop 60]

Сегодня словил неприятные полчаса. Началось с обрыва связи после 10-й волны. Ну, чертыхнулся, подключаюсь - сервера недоступны. Вышел, смотрю статусы серверов - всё в порядке. Запускаю снова - "не удалось авторизовать следующий контент" и перечислены все DLC. Вообще все, включая сетевой пропуск. Ребутнул Ориджин, переподключил инет, перелогинился в винде - всё по-прежнему. Ну всё, думаю, и меня постигла сия проказа.

Захожу в свой манифест. Очень долго листаются странички, однако всё на месте: и достижения, и испытания, и банеры, и расходники, инвентарь, персы, их прокачка, пушки, моды... часы и игры. Вот только уровень N7 и очки достижений по нулям. От безысходности - даже в сингл не поиграешь, и завтрашнюю... уже сегодняшнюю Цитадель - открываю страничку "Галактическая война". Там две вкладки: "Уровень готовности галактики" и "Военные ресурсы - онлайн". На каждой одно и то же: скромный англицкий текст, не помню точно, что-то вроде "введите пароль ещё раз, чтобы синхронизировать Вашу учётную запись с профилем", поле для ввода и кнопка. Ввёл на одной, перекинуло на другую, ввёл там - появилась карта Галактики с процентами. Пощёлкал туда-сюда, выхожу на главную профиля и - о, чудо! - восстановились цифры N7 и достижений. Глубоко вдохнул, пошёл перекурить, успокоился, запускаю - всё в порядке, всё подключается, авторизуется, работает.

В общем, я не знаю, что это было. То ли у них там что-то шваркнулось на пол и само поднялось, то ли в натуре эти пароли что-то исправили. Т.к. я программист, примерно представляю кухню распределённых систем, транзакционных операций с БД итп. Если интересно, могу поделиться техническими деталями. Но естественно без каких-либо гарантий, что у EA всё так и устроено. Судя по количеству недочётов, немудрено, нормально построенная система обычно надёжна. Однако вот мой совет: что-то случилось, загляните сначала в свой манифест, и только потом идите в поддержку. Авось. Заодно и узнаем, уникальный ли у меня был случай, или все проблемы от этого.

Такая же штука была с галактик вор, вводил все что надо, все равно

[lCCCPl 27]

Народ кому не сложно и кто может залогинется в тех подержке ЕА скиньте мне в ЛС адрес эмейла руской тех. подержки я хоть просто им письмо напешу а то вторые сутки прошли без пропуска. Зарание спасибо откликнувшимся

[Onics 49]

Народ кому не сложно и кто может залогинется в тех подержке ЕА скиньте мне в ЛС адрес эмейла руской тех. подержки я хоть просто им письмо напешу а то вторые сутки прошли без пропуска. Зарание спасибо откликнувшимся

Там, если залогиниться, почту не пишет, только форма для заполнения.

но ответы от Техподдержки Технического отдела приходят с почты:

customerexperience-noreply@ea.com

[Gruzdew 97]

Народ кому не сложно и кто может залогинется в тех подержке ЕА скиньте мне в ЛС адрес эмейла руской тех. подержки я хоть просто им письмо напешу а то вторые сутки прошли без пропуска. Зарание спасибо откликнувшимся

Проблема с логином в ЕА решилась уменьшением уровня безопасности в IE9. В письме из поддержки был адрес, скорее всего почтового робота: "EA Customer Experience"- customerexperience-noreply@ea.com

[vitalik76 278]

Пропал сетевой пропуск после похода по ссылке фикса. Эх, по-английски как правильно задавать вопросы? Может кто стандартную форму сообщения выложит, буду благодарен.

Я тоже не знаю английского. Потому пользовался переводчиком от гугля. Записывал туда простые фразы, "неработает онлайн в игре", "не работает DLC из праха", "требует сетевой пропуск (net pass)" и т.д. В итоге после переводчика получал этиже фразы на английском и уже их копировал в лайфчат криворуким.

Ответы криворуких также копировал в переводчик и читал что они там ответили, хотя в принципе их ответы понятны и так. Они говорят что то типа сообщите свой мыло, сообщите дату рождения, чем я могу помоч и т.д. Или такого типа - сообщите секретный код вашей кредитной карты, сообщите пароль от вашего аккаунта... впрочем нет, вот как раз такого криворукие говорить не могут, а если скажут, то это уже не криворукие - на такие вопросы отвечать не надо.

В итоге они меня поняли, а куда ж они ещё денутся? Раз наделали глюкодромов, вот теперь пусть разгребают.

И все же-может стоит подождать фикса?

Какого фикса? Это не баг, это фича. Криворукие о вас думать не будут. Они думают только как содрать с игроков побольше баблеца, потому и банят просто по маске всех подряд автоматически в расчёте на то, что кому надо, те обратятся, а кто забоится, может заплатить за игру ещё раз.

Зарание спасибо откликнувшимся

На диске написан адрес поддержки support_russia@ea.com но я не уверен в результативности переписки с криворукими. Им надо или звонить по телефону или в лайвчат. Проблема неработы сайта еа в осле исправляется внесением данного сайта в список надёжных узлов в настойках безопасности.

customerexperience-noreply@ea.com

На адреса типа noreply писать смысла нет, они потому и noreply, что noreply. Прямо каламбур получился.

Изменено 7 марта, 2013 пользователем vitalik76

[ArahardRus 2]

Есть ветка на форуме - Решение проблем - но там скорее проблемы с геймплеем.

У меня же проблема: немогу зайти в игру, просит сетевой пропуск.

Сначала проблема началась в тот момент, когда выходило дополнение Цитадель.

При заходе в главное меню постоянно выходило и исчезало сообщение "проверка контента".

Я подумал, что идут какие то работы на сервере, вышел и ушел на сутки на работу.

Пришел после суток, запускаю МЕ и в главном меню выходит сообщение о погашении\покупке сетевого пропуска.

Зайдя на форум разработчиков, толком ничего не увидел: ни подобных тем от игроков, в теме разработчиков увидел о сетевом пропуске лишь ссылку на Центр помощи ЕА.

Прочитав информацию в Центре помощи, узнал что на ПК сетевого пропуска просто нет.

Снова на форум девелоперов, хотел узнать, может быть я забанен, но листа забаненых я там увы не увидел. В Н7HQ так же ничего не написано о блокировании моего аккаунта.

Честно говоря, я и не знаю, что пишется при блокировании. Да раздача банов была 27 февраля, как выяснилось. А после 27 февраля у меня доступ был.

Есть ли у кого похожая проблема, и как вы ее решили?

Нашел похожие темы/ ответа там нет.

Изменено 7 марта, 2013 пользователем ArahardRus

[Woop 60]

Полфорума, но у большинства такая проблема из-за того, что ящики через манифест брали, и да, все обсуждается в ветке решение проблем.

[Woop 60]

а со сколько телефонная линия-то работает?Смотрю на оф форуме, там написанно с 11 до 19, смотрю на оф сайте, там с 13 до 22, где же истина?

[MeSiR 623]

а со сколько телефонная линия-то работает?Смотрю на оф форуме, там написанно с 11 до 19, смотрю на оф сайте, там с 13 до 22, где же истина?

С 13 до 22 по мск с понедельника по пятницу. Изменено 7 марта, 2013 пользователем MeSiR

[Woop 60]

С 13 до 22 по мск с понедельника по пятницу.

Спасибо

[Dead_Mazday 256]

Народ кому не сложно и кто может залогинется в тех подержке ЕА скиньте мне в ЛС адрес эмейла руской тех. подержки я хоть просто им письмо напешу а то вторые сутки прошли без пропуска. Зарание спасибо откликнувшимся

в русской техподдержке ответа неделю ждать будешь, пиши в лайв чат индусам, они быстро помогут, правда после их последней помощи у меня сначала от учетки отвалилось DLC из пепла, потом исправили дополнение но отвалился сетевой пропуск, ругается но в МП все равно заходит

[N7_britva64 54]

вчера схлопотал аналогичную проблему,обращаться в службу тех.поддержки не вижу смысла,даже если они решат проблему наверняка слетят все достижения,нужно будет начинать всё с нуля.думаю проще взять новую игру.жалко все купленные дополнения.попробую ещё позвонить,хотя ответ с их стороны думаю будет такой...........ни чего личного ,это бизнес.

[Woop 60]

в русской техподдержке ответа неделю ждать будешь, пиши в лайв чат индусам, они быстро помогут, правда после их последней помощи у меня сначала от учетки отвалилось DLC из пепла, потом исправили дополнение но отвалился сетевой пропуск, ругается но в МП все равно заходит

со вчера в этот чат пробится пытаюсь

[MeSiR 623]

вчера схлопотал аналогичную проблему,обращаться в службу тех.поддержки не вижу смысла,даже если они решат проблему наверняка слетят все достижения,нужно будет начинать всё с нуля.думаю проще взять новую игру.жалко все купленные дополнения.попробую ещё позвонить,хотя ответ с их стороны думаю будет такой...........ни чего личного ,это бизнес.

Не пишите ерунду. Не в американской так в нашей все исправят. Достижения не слетают. У меня слетал сетевой пропуск, все починили и ни чего не пропало.

Вы плохо ищете, в теме Решение пропблем есть вся информация. Почитайте хотя бы последние страниц 10-15. Спросите там и вам ответят, не надо создавать отдельные темы. Проблема с сетевым была и есть очень у многих.

[ArahardRus 2]

можно закрывать тему, или перебросить обсуждение в нужную ветку.

Проблема решена путем обращения к американской службе поддержки.

Заодно просить своего "игрового советника" о том чтобы он\она проверил\а наличие ваших купленных DLC контента. У многих игроков на форуме разработчиков была проблема, что после решения проблемы о сетевом пропуске, пропадал DLC контент.

[Woop 60]

можно закрывать тему, или перебросить обсуждение в нужную ветку.

Проблема решена путем обращения к американской службе поддержки.

Заодно просить своего "игрового советника" о том чтобы он\она проверил\а наличие ваших купленных DLC контента. У многих игроков на форуме разработчиков была проблема, что после решения проблемы о сетевом пропуске, пропадал DLC контент.

ты в чат писал им писал?

[MeSiR 623]

со вчера в этот чат пробится пытаюсь

Все потому что проблема приобрела массовый характер и поэтому приходится ждать очень долго.

Вообще ЕА конечно как были пофигистами так ими и остались, проблема уже не первый день и похоже на то что ни кто ее не пытается решить. Складывается впечатление что их устраивает что тех поддержку осаждают толпы недовольных пользователей с фактически одной и той же проблемой.

[Woop 60]

Все потому что проблема приобрела массовый характер и поэтому приходится ждать очень долго.

Вообще ЕА конечно как были пофигистами так ими и остались, проблема уже не первый день и похоже на то что ни кто ее не пытается решить. Складывается впечатление что их устраивает что тех поддержку осаждают толпы недовольных пользователей с фактически одной и той же проблемой.

Не, ну ладно, если бы была какая-то официальная инфа по этому поводу или есть?

[MeSiR 623]

ваши слова да богу в уши,наивный вы человек.как я вам завидую!!!!!!!!!!

Простите, и в чем собственно заключается моя наивность? В том что я позвонил в рус. техподдержку и мне все починили за пару минут и ни чего не пропало? Или в том что у моих друзей была такая же проблема и им все исправили и то же ни чего не исчезло?

Если вам что то не исправили или у вас что то пропало то это скорее всего говорит не о моей наивности а о криворукости того с кем вы общались в поддержке, К сожалению есть там такие.

[N7_britva64 54]

Простите, и в чем собственно заключается моя наивность? В том что я позвонил в рус. техподдержку и мне все починили за пару минут и ни чего не пропало? Или в том что у моих друзей была такая же проблема и им все исправили и то же ни чего не исчезло?

Если вам что то не исправили или у вас что то пропало то это скорее всего говорит не о моей наивности а о криворукости того с кем вы общались в поддержке, К сожалению есть там такие.

насчёт криворукости это в точку,а вот что они шлют мне второй день подряд.................

Благодарим за обращение в службу поддержки. Номер заявки 08005278 В ближайшее время с вами свяжется наш игровой эксперт.

Мы высоко ценим ваше терпение и сделаем все возможное для скорейшего разрешения возникших затруднений..

С уважением,

Отдел по работе с клиентами EA

[Sander Tarbar 273]

Люди, ну объясните нубу толком куда писать.

Звонить на +7 (495) 660-5317 и +7 (495) 642-73-97 я сегодня, конечно, попробую, но хотелось бы понять где взять этот самый лайв-чат.

На сайте help.ea.com? Если да, то на нем мне почему-то не дают залогиниться. И даже не дают создать новый акк, т.к. что бы я не вводил пишет, что "сервис временно недоступен" или "неработающий емейл". Не залогинившись лайв-чат найти не выходит.

Я, наверно, совсем балбес, но подскажите кто знает.

[Dead_Mazday 256]

со вчера в этот чат пробится пытаюсь

у них там то ли ЧП какое то было то ли еще чего, сказали что бекапы баз делали, ну а как это обычно бывает, ничего не делается пока петух в зад не клюнет, да и этим должен заниматься IT отдел а не игровые консультанты, так что думаю что у них там полный абзац, сам несколько часов вчера гипнотизировал страницу с ожиданием освободившегося консультанта

Люди, ну объясните нубу толком куда писать.

Звонить на +7 (495) 660-5317 и +7 (495) 642-73-97 я сегодня, конечно, попробую, но хотелось бы понять где взять этот самый лайв-чат.

На сайте help.ea.com? Если да, то на нем мне почему-то не дают залогиниться. И даже не дают создать новый акк, т.к. что бы я не вводил пишет, что "сервис временно недоступен" или "неработающий емейл". Не залогинившись лайв-чат найти не выходит.

Я, наверно, совсем балбес, но подскажите кто знает.

проблемы у них с серверами, социалка тоже глючит, набираемся терпения и ждем

[Eledaine 50]

У кого-нибудь было такое? (описание ниже)

В прошлый раз чинила сетевой пропуск при помощи лайв-чата. В этот раз решила попробовать не потерять пропуск, для чего после использования фикс-ссылки зашла в соло игру, убила одного врага и благополучно вышла из МассЭффекта. Потом попыталась зайти, появилось сообщение, что сетевой пропуск не авторизован, но в игру пустило, к другу подсоединилась.

Кто-нибудь с этим столкнулся? Может кто-то так и играет - тогда вопрос: кредиты, достижения, опыт - не пропадают? Честно говоря нет желания в лайв-чат лезть, особенно на фоне всех сообщений тут, что они не помогают/коряво помогают или всё равно в русскую техподдержку отфутболивают. Или всё-таки лучше это дело исправить?

Кстати заметила, что через сайт адвизора ждать всегда около 5 минут пишут, а через ориджин вроде более честно - 60-70.

[Sander Tarbar 273]

проблемы у них с серверами, социалка тоже глючит, набираемся терпения и ждем

Набираемся терпения и ждем окончания операции... И остаемся без ящиков... Одинокие и всеми покинутые...