Техническая поддержка "Andromeda Initiative"

[Irikah Krios 3 050]

Обсуждение технических проблем лицензионной версии игры.

Обсуждаем и решаем возникшие проблемы.

Системные Требования

Показать содержимое  

Проверка ПК на соответствие системным требованиям - Can you RUN it.

Минимальные:

• ОС: Windows 7 64 бит, Windows 8.1 или Windows 10

• ПРОЦЕССОР: Intel Core i5 3570 или AMD FX-6350

• ПАМЯТЬ: 8 ГБ ОЗУ

• ВИДЕОКАРТА: NVIDIA GTX 660 2 ГБ, AMD Radeon 7850 2 ГБ

• ЖЕСТКИЙ ДИСК: не менее 55 ГБ свободного места

• DIRECTX: DirectX 11

Рекомендуемые:

• ОС: Windows 7 64 бит, Windows 8.1 или Windows 10

• ПРОЦЕССОР: Intel Core i7-4790 или AMD FX-8350

• ПАМЯТЬ: 16 ГБ ОЗУ

• ВИДЕОКАРТА: NVIDIA GTX 1060 3 ГБ, AMD RX 480 4 ГБ

• ЖЕСТКИЙ ДИСК: не менее 55 ГБ свободного места

• DIRECTX: DirectX 11

Hide  

Вопросы связанные с подбором компьютера - сюда, пожалуйста.

Вопросы касательно программы Origin - вот здесь.

Изменено 24 марта, 2017 пользователем Irikah Krios

[Alpha-Mink 1 286]

23 минуты назад, beetle сказал:

+/- 3 часа, как я говорил. Но судя по всему подобного тут нет.
Программы от Nahimic, Razer, Acer или Asus стоят?

Ну вот -3 часа от последнего вылета, плюс-минус, - это вроде и есть тот лог, что верхний. Ближе ничего не нашлось, точно к вылету тоже никакая запись не приурочена.
Программы - нет, ничего из перечисленного.

Изменено 7 апреля, 2017 пользователем Alpha-Mink

[beetle 14 378]

5 минут назад, Alpha-Mink сказал:

Ну вот -3 часа от последнего вылета, плюс-минус, - это вроде и есть тот лог, что верхний. Ближе ничего не нашлось, точно к вылету тоже никакая запись не приурочена.
Программы - нет, ничего из перечисленного.

Хм
CAPi2 это не то, но лечится это так:

1. Делаем резервную копию системы (или Точку восстановления системного раздела)

(шаг является рекомендуемым, но не обязательным);

2. Удаляем содержимое папок:

C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\LocalLow\Microsoft\CryptnetUrlCache\Content

C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\LocalLow\Microsoft\CryptnetUrlCache\MetaData

3. Удаляем все сертификаты, т.е. полностью ключ "Certificates":

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\Certificates

4. Перезагружаем операционную систему.

 

Origin в игре тоже отключали, да?

[Alpha-Mink 1 286]

26 минут назад, beetle сказал:

Хм
CAPi2 это не то, но лечится это так:

1. Делаем резервную копию системы (или Точку восстановления системного раздела)

(шаг является рекомендуемым, но не обязательным);

2. Удаляем содержимое папок:

C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\LocalLow\Microsoft\CryptnetUrlCache\Content

C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\LocalLow\Microsoft\CryptnetUrlCache\MetaData

3. Удаляем все сертификаты, т.е. полностью ключ "Certificates":

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\Certificates

4. Перезагружаем операционную систему.

 

Origin в игре тоже отключали, да?

О, за лечилку спасибо! Жаль только, что не то, но все равно сделаем. :)
Ориджин, конечно, отключала. Поиск через гугл дал довольно странный результат. Один пользователь жалуется на вылеты и пишет, что:

"Yeah, it just crashes. I get a loading screen after I enter Multiplayer from the main menu. When the loading bar is full the screen turns black and the game is closed. No error message.

I just tried using a friends Origin account who also owns the game and that worked just fine. Same PC, different Origin, and it worked! But it still doesn't work when I'm logged in with my account tSo I guess that means the problem is with my account somehow and not my PC or connection?"

Чем черт не шутит, сейчас попробую проверить с учеткой друга.
 

Еще... в логах системы вот такое нашла. Тоже не о том?
 

 

UPD. Не проверю с учеткой друга, стоило залогиниться с его акком - ориджин начал запрашивать обновления игры, хотя и у друга, и у меня все обновлено. А учитывая мои приключения с регионами, локализацией и Службой поддержки ЕА, мне страшновато лишний раз там что-то трогать и обновлять.

Изменено 7 апреля, 2017 пользователем Alpha-Mink

[The D0C 183]

3 часа назад, Doro сказал:

 

Странно, вообще на начальных страница данная проблема обсуждалась.

На начальных страницах понятие растяжимое. Я там только увидел, что оплату не приняли, триал версия пропала из библиотеке, когда можно поиграть... и бла, бла, бла на 30 страниц. 

Я конечно может и не прав, что не могу прочитать 70 страниц. Но очень надеюсь, что найдется человек, который оставить ссылку на пост, который ведет к решению проблемы. А не к  "Странно, вообще на начальных страница данная проблема обсуждалась." 

Спасибо за помощь. 

[beetle 14 378]

11 минуту назад, Alpha-Mink сказал:

О, за лечилку спасибо! Жаль только, что не то, но все равно сделаем. :)
Ориджин, конечно, отключала. Поиск через гугл дал довольно странный результат. Один пользователь жалуется на вылеты и пишет, что:

"Yeah, it just crashes. I get a loading screen after I enter Multiplayer from the main menu. When the loading bar is full the screen turns black and the game is closed. No error message.

I just tried using a friends Origin account who also owns the game and that worked just fine. Same PC, different Origin, and it worked! But it still doesn't work when I'm logged in with my account tSo I guess that means the problem is with my account somehow and not my PC or connection?"

Чем черт не шутит, сейчас попробую проверить с учеткой друга.
 

Еще... в логах системы вот такое нашла. Тоже не о том?
 

Это другое уже, и связано с отсутствием какого софта в системе судя по всему. Но не критично

Могу предложить запустить игру без подключения к сети вообще. Ради теста. Есть идея по причине

4 минуты назад, The D0C сказал:

На начальных страницах понятие растяжимое. Я там только увидел, что оплату не приняли, триал версия пропала из библиотеке, когда можно поиграть... и бла, бла, бла на 30 страниц.

Я конечно может и не прав, что не могу прочитать 70 страниц. Но очень надеюсь, что найдется человек, который оставить ссылку на пост, который ведет к решению проблемы. А не к  "Странно, вообще на начальных страница данная проблема обсуждалась."

Спасибо за помощь.

А что за проблема?

[The D0C 183]

1 минуту назад, beetle сказал:

 

А что за проблема?

Вот такая проблема. 

[Alpha-Mink 1 286]

17 минут назад, beetle сказал:

Могу предложить запустить игру без подключения к сети вообще. Ради теста.

Сделала. Точно так же вылетело в сингле при попытке использовать лифт на Кадаре, как и все остальные разы.

[Kalladriam 0]

47 минут назад, beetle сказал:

О результатах отпишитесь) Также, если есть сейв в начале миссии, скиньте, и укажите решения, которые нужно принять. Быть может сейв бьется из-за системных проблем

С Пиби попробовала, проблема сохраняется, сейчас других перепробую. Вот сейв (спасти ангара, убить кардинала)

Careerc22b3bed-Mission

[beetle 14 378]

13 минуты назад, The D0C сказал:

Вот такая проблема.

Попробуйте, если не снижение настроек в игре, то понизьте частоты на 50-100 пунктов (если карта не разогнана) через MSI Afterburned. Если разогнана, то к заводским и еще минус 50-100

Также если стоят уже разного рода оверлоды, то удаляем. Они также могут вызвать проблему

16 минут назад, Alpha-Mink сказал:

Сделала. Точно так же вылетело в сингле при попытке использовать лифт на Кадаре, как и все остальные разы.

Сейчас разом новые варианты не скажу. Надо подумать и проверить из того, что делали и что нет, и что можно

5 минут назад, Kalladriam сказал:

С Пиби попробовала, проблема сохраняется, сейчас других перепробую. Вот сейв (спасти ангара, убить кардинала)

Careerc22b3bed-Mission

Щас, попробую

[Alpha-Mink 1 286]

19 минут назад, beetle сказал:

Сейчас разом новые варианты не скажу. Надо подумать и проверить из того, что делали и что нет, и что можно

Сейчас попробовала из Кочевника с Кадары эвакуироваться на Бурю - получилось. Обратно с Бури на Кадару - вылет. Лифт - вылет. Все в автономном режиме.
Если у вас вдруг какие-то идеи появятся, скажите, пожалуйста, я честно все попробую. И в любом случае спасибо за потраченное время и за то, что пытались помочь. )

[The D0C 183]

10 минут назад, beetle сказал:

 

Также если стоят уже разного рода оверлоды, то удаляем. Они также могут вызвать проблему

Простите ламера, а что такое оверлорды? =)) 

[Alexufanet 1]

А есть ли информация о поддержке квадратных мониторов для лютых динозавров?
В самой игре то все ок, края подрезаны, а интерфейс на месте, но вот в меню - навыки, задания, кодекс и тд. Отображается не полностью. Особенно в мультиплеере напрягает.

[beetle 14 378]

4 минуты назад, Alexufanet сказал:

А есть ли информация о поддержке квадратных мониторов для лютых динозавров?
В самой игре то все ок, края подрезаны, а интерфейс на месте, но вот в меню - навыки, задания, кодекс и тд. Отображается не полностью. Особенно в мультиплеере напрягает.

Пока такой информации нет

14 минуты назад, The D0C сказал:

Простите ламера, а что такое оверлорды? =))

программы типа MSI Afterburned, предназначенные для разгона карт, анализа их быстродействия и т.д.

[beetle 14 378]

34 минуты назад, Kalladriam сказал:

С Пиби попробовала, проблема сохраняется, сейчас других перепробую. Вот сейв (спасти ангара, убить кардинала)

Careerc22b3bed-Mission

Увы((пока никак((
Я потестирую еще. Поспрашиваю, и т.д. То ли из-за патча тут, то ли не знаю

Вариант с "передать сейвы в силе"

[Twilightsangel 881]

5 часов назад, Alpha-Mink сказал:

А вы пробовали в СП ЕА писать/звонить? У меня тоже Радеон, таких критичных проблем нет, но прекрасного тоже хватает... Может, СП вам чем-нибудь помогла бы? (вряд ли, конечно, но попробовать можно, наверное)

Все решилось тотальной чисткой С++, переустановкой навернутого патчем антивируса и обновлением драйверов для вк. Всего-то навсего 

[Alpha-Mink 1 286]

16 минут назад, Twilightsangel сказал:

Все решилось тотальной чисткой С++, переустановкой навернутого патчем антивируса и обновлением драйверов для вк. Всего-то навсего 

*поспешно записывает* Вдруг и мне с вылетами поможет... ) Хотя антивирус (кстати, у меня тоже на патче навернулся) уже переустановила, дрова обновила, но С++ еще не трогала.

Изменено 7 апреля, 2017 пользователем Alpha-Mink

[Prophet_PK 0]

Доброго времени суток! 

Решил на всякий поинтересоваться тут, может кто-либо встречался с этим

Проблема в том, что ShadowPlay записывает вот так:

Но это только тогда, когда на экране происходит какой-нибудь замес, в случае какой-то прогулки, типа по Нексусу, то все в порядке.

(И это, естественно, только с Массычом. До или после патча не имеет значения.)

[Talisman 1]

Друзья, помогите решить проблему с игрой. Отыграл 16ч  игре, после установки обновления игра перестала запускаться и вылетает с такой ошибкой

Имя события проблемы:    BEX64
  Имя приложения:    MassEffectAndromeda.exe
  Версия приложения:    1.0.0.0
  Отметка времени приложения:    58dd607e
  Имя модуля с ошибкой:    MassEffectAndromeda.exe
  Версия модуля с ошибкой:    1.0.0.0
  Отметка времени модуля с ошибкой:    58dd607e
  Смещение исключения:    00000000078d83c3
  Код исключения:    c0000005
  Данные исключения:    0000000000000008
  Версия ОС:    6.3.9600.2.0.0.768.100
  Код языка:    1049
  Дополнительные сведения 1:    633d
  Дополнительные сведения 2:    633d1c2fe31b1e3878d22e6c388f85aa
  Дополнительные сведения 3:    00a6
  Дополнительные сведения 4:    00a6e40b7e6d136dc0446eec487e126c
 

Компьютер у меня довольно скромный по современным меркам, dell inspiron 7720

i7, GF650M, 8Гб ОЗУ

Игра шла без тормозов на минималках... пока не обновил. Восстановление, обновление драйверов не дает результата... (

[The D0C 183]

1 час назад, beetle сказал:

Пока такой информации нет

программы типа MSI Afterburned, предназначенные для разгона карт, анализа их быстродействия и т.д.

Карту не разгонял, как была с завода, так и осталась. 

Понизил частоту, сыграл сейчас 4 забега. Вродее не выкидавало. Потестирую завтра, послезавтра. 

[Tauriel 4 437]

3 часа назад, beetle сказал:

Итогом переустановка помогла?

Профайл пробовали удалять?

Драйвера новые поставила только. Стало чуть лучше. Хотя бы не так часто зависает. В любом случае, до патча всё было нормально, так что причина явно кроется в этом. Теперь мне остаётся только надеяться на новый патч, который это исправит или сделает ещё хуже, что меня не удивит.

[miniMyp 2]

21 минуту назад, The D0C сказал:

Карту не разгонял, как была с завода, так и осталась. 

Понизил частоту, сыграл сейчас 4 забега. Вродее не выкидавало. Потестирую завтра, послезавтра. 

За последний пяток лет уже привыкли что видяшки не надо гнать, из них почти все уже выжжет, видяшка при разгоне добавит 1-2% а проц может добавить щас от 5-10%

Картиночка

[Sengr 664]

При использовании Турбозаряда с Ишараем с установленным старым теплоприемником у всего остального экипированного оружия обнуляется боезапас.

[Zialar 600]

10 часов назад, The D0C сказал:

Карту не разгонял, как была с завода, так и осталась. 

Понизил частоту, сыграл сейчас 4 забега. Вродее не выкидавало. Потестирую завтра, послезавтра. 

Включи или увеличь файл подкачки. Такая же проблема была исключительно в сингле (т.е. там, где игра безбожно жрет оперативку).

[beetle 14 378]

10 часов назад, Talisman сказал:

Друзья, помогите решить проблему с игрой. Отыграл 16ч  игре, после установки обновления игра перестала запускаться и вылетает с такой ошибкой

Имя события проблемы:    BEX64
  Имя приложения:    MassEffectAndromeda.exe
  Версия приложения:    1.0.0.0
  Отметка времени приложения:    58dd607e
  Имя модуля с ошибкой:    MassEffectAndromeda.exe
  Версия модуля с ошибкой:    1.0.0.0
  Отметка времени модуля с ошибкой:    58dd607e
  Смещение исключения:    00000000078d83c3
  Код исключения:    c0000005
  Данные исключения:    0000000000000008
  Версия ОС:    6.3.9600.2.0.0.768.100
  Код языка:    1049
  Дополнительные сведения 1:    633d
  Дополнительные сведения 2:    633d1c2fe31b1e3878d22e6c388f85aa
  Дополнительные сведения 3:    00a6
  Дополнительные сведения 4:    00a6e40b7e6d136dc0446eec487e126c
 

Компьютер у меня довольно скромный по современным меркам, dell inspiron 7720

i7, GF650M, 8Гб ОЗУ

Игра шла без тормозов на минималках... пока не обновил. Восстановление, обновление драйверов не дает результата... (

Укажите, пожалуйста, больше информации о проблеме:

Какие графические настройки у вас в игре.

Характеристики вашего ПК. Лучше всего сделать отчет DxDiag и скопировать результаты в следующем сообщении.

Программы, которые вы устанавливали за последний месяц.

Установлено ли у вас антивирусное ПО.

10 часов назад, Tauriel сказал:

Драйвера новые поставила только. Стало чуть лучше. Хотя бы не так часто зависает. В любом случае, до патча всё было нормально, так что причина явно кроется в этом. Теперь мне остаётся только надеяться на новый патч, который это исправит или сделает ещё хуже, что меня не удивит.

Кстати да, сколько файл подкачки?

[Zialar 600]

10 часов назад, Talisman сказал:

Показать содержимое  

Показать содержимое  

Друзья, помогите решить проблему с игрой. Отыграл 16ч  игре, после установки обновления игра перестала запускаться и вылетает с такой ошибкой

Имя события проблемы:    BEX64
  Имя приложения:    MassEffectAndromeda.exe
  Версия приложения:    1.0.0.0
  Отметка времени приложения:    58dd607e
  Имя модуля с ошибкой:    MassEffectAndromeda.exe
  Версия модуля с ошибкой:    1.0.0.0
  Отметка времени модуля с ошибкой:    58dd607e
  Смещение исключения:    00000000078d83c3
  Код исключения:    c0000005
  Данные исключения:    0000000000000008
  Версия ОС:    6.3.9600.2.0.0.768.100
  Код языка:    1049
  Дополнительные сведения 1:    633d
  Дополнительные сведения 2:    633d1c2fe31b1e3878d22e6c388f85aa
  Дополнительные сведения 3:    00a6
  Дополнительные сведения 4:    00a6e40b7e6d136dc0446eec487e126c
 

Компьютер у меня довольно скромный по современным меркам, dell inspiron 7720

i7, GF650M, 8Гб ОЗУ

Игра шла без тормозов на минималках... пока не обновил. Восстановление, обновление драйверов не дает результата... (

Hide  

Hide  

Установите обновление ОС KB2999226 - игра при обновлении упиралась на VC