К сожалению в данной ситуации - сейчас английская поддержка говорит тоже самое - игра больше не поддерживается, процессы изменились, поэтому выдать новый pass они не могут.
Это из-за мода advanced tactics необходимо его отключить, но обязательно до первого входа в склеп, т.е. придётся загрузиться с более раннего сохранения.