МП: Решение проблем

[Merc 2 013]

Обсуждение технических проблем, возникающих при игре в мультиплеер, и поиск способов их решения

---

Напоминаем, что сотрудники студии Bioware не несут ответственность за стабильность работы Origin. В случае проблем, носящих массовый характер, проверьте этот TWITTER.

---

Наглядный гайд "Что делать, если перестал работать Сетевой Пропуск" от Thundervision.

---

Изменено 19 апреля, 2016 пользователем Irikah Krios

[AndreyUSSR 4 077]

В лайв-чат не пробился (хотя летом общался - не понятно)!

Закидал БВ письмами, последнее с "советом" вот такое...

Hi...

Try creating a new Origin account and signing into that, to see if you can access the help website that way. If you cannot, please try calling EA support by phone.

Regards,

ME3 Account Admin

Если и это не поможит, звонить из принципа не буду - судиться буду !

Это точно из-за ящиков - жмоты они там в БВ и техники некудышные!

Изменено 7 марта, 2013 пользователем AndreyUSSR

[MeSiR 623]

Люди, ну объясните нубу толком куда писать.

Звонить на +7 (495) 660-5317 и +7 (495) 642-73-97 я сегодня, конечно, попробую, но хотелось бы понять где взять этот самый лайв-чат.

На сайте help.ea.com? Если да, то на нем мне почему-то не дают залогиниться. И даже не дают создать новый акк, т.к. что бы я не вводил пишет, что "сервис временно недоступен" или "неработающий емейл". Не залогинившись лайв-чат найти не выходит.

Я, наверно, совсем балбес, но подскажите кто знает.

Да здесь https://help.ea.com/en/. Не знаю, сейчас проверил, логинится без проблем, вроде все работает.

Можно и звонить в нашу, но без номера заявки которую регистрируют при обращении в live chat, туда очень сложно дозвонится.

Попробуйте через другой браузер или с другог компа.

[Dead_Mazday 256]

У кого-нибудь было такое? (описание ниже)

В прошлый раз чинила сетевой пропуск при помощи лайв-чата. В этот раз решила попробовать не потерять пропуск, для чего после использования фикс-ссылки зашла в соло игру, убила одного врага и благополучно вышла из МассЭффекта. Потом попыталась зайти, появилось сообщение, что сетевой пропуск не авторизован, но в игру пустило, к другу подсоединилась.

Кто-нибудь с этим столкнулся? Может кто-то так и играет - тогда вопрос: кредиты, достижения, опыт - не пропадают? Честно говоря нет желания в лайв-чат лезть, особенно на фоне всех сообщений тут, что они не помогают/коряво помогают или всё равно в русскую техподдержку отфутболивают. Или всё-таки лучше это дело исправить?

Кстати заметила, что через сайт адвизора ждать всегда около 5 минут пишут, а через ориджин вроде более честно - 60-70.

в данный момент у меня такая же фигня, вот что говорит чувак из лайв чата

Well darn. Okay looks like I'll have to escalate you up to a specialist since I'm unsure what the root issue is here. Specialist have access to additional tools and knowledge which may be useful in your case. Specialist work exclusively through email so that's how they will contact you, normally they are able to start work on each case within 72 hours or less. You can check the status of your case at any time by contacting EA Support and providing your case number which is номер обращения. Do you have any questions for me?

упс, а щас зашел на сайт в раздел поддержки а у меня там уже письмецо от спеца лежит

Изменено 7 марта, 2013 пользователем Dead_Mazday

[asgard_blr 73]

Я что-то не догоняю, лайв чат на данный момент не доступен? Короче закончился для меня мультиплеер походу.

Изменено 7 марта, 2013 пользователем asgard_blr

[Sander Tarbar 273]

Да здесь https://help.ea.com/en/. Не знаю, сейчас проверил, логинится без проблем, вроде все работает.

Можно и звонить в нашу, но без номера заявки которую регистрируют при обращении в live chat, туда очень сложно дозвонится.

Попробуйте через другой браузер или с другог компа.

Спасибо, но все равно пишет "сервис временно недоступен". И с другого браузера и с другого компа. И даже с другого браузера на другом компе((( Видимо, придется звонить.

[MeSiR 623]

Странно. Сейчас попробовал подцепится в live chat, соединили с индусом в течении буквально трех минут. :shok:

Спасибо, но все равно пишет "сервис временно недоступен". И с другого браузера и с другого компа. И даже с другого браузера на другом компе((( Видимо, придется звонить.

Если вы с Москвы то пытайтесь дозвонится, если нет то не надо ибо только потратите кучу денег т. к. звонок не бесплатный. Попробуйте позже связаться с live chat.

[Sander Tarbar 273]

Ну, не такая уж и большая куча уйдет на звонок с нашей Белгородчины. А вот остаться без трех ящиков мне было бы гораздо обидней.

[asgard_blr 73]

Странно. Сейчас попробовал подцепится в live chat, соединили с индусом в течении буквально трех минут. :shok:

Если вы с Москвы то пытайтесь дозвонится, если нет то не надо ибо только потратите кучу денег т. к. звонок не бесплатный. Попробуйте позже связаться с live chat.

Так что, помогли они или нет?

[azamat 271]

ха, я пообщался с неким Lester и он мне сказал, что EA готовят то ли фикс, то ли патч для владельцев коллекционных изданий, у которых выскакивает ошибка проверки сетевого пропуска.

"LesterWe are actually aware of this and the developer are will be going to have a patch for the issue however we do not have the date yet."

[Dead_Mazday 256]

есть те кто английский хорошо знает, не через гугл транслит?

я не совсем понял чего он тут хочет

Thank you for contacting Electronic Arts. My name is Greg and I am one of the EA Specialists.

I understand that you are experiencing issues with accessing the Alliance Network as well as the multiplayer for Mass Effect 3. I will be more than happy to assist you with this issue further but first I need to ask you to reply back to this message once you are finished using the Origin application and the games which are stored there.

In order for me to review this case further I need to temporarily take over your Origin account and because of that I need to make sure that you are not logged in at the same time.

As soon as I will receive an update from you, I should be able to investigate this issue further. I apologize for the inconvenience this might have caused you. Should there be anything else you might require assistance with, please feel free to contact us again.

Изменено 7 марта, 2013 пользователем Dead_Mazday

[azamat 271]

есть те кто английский хорошо знает, не через гугл транслит?

я не совсем понял чего он тут хочет

Thank you for contacting Electronic Arts. My name is Greg and I am one of the EA Specialists.

I understand that you are experiencing issues with accessing the Alliance Network as well as the multiplayer for Mass Effect 3. I will be more than happy to assist you with this issue further but first I need to ask you to reply back to this message once you are finished using the Origin application and the games which are stored there.

In order for me to review this case further I need to temporarily take over your Origin account and because of that I need to make sure that you are not logged in at the same time.

As soon as I will receive an update from you, I should be able to investigate this issue further. I apologize for the inconvenience this might have caused you. Should there be anything else you might require assistance with, please feel free to contact us again.

Ну он хочет чтобы ты вышел из ориджина и он зайдет как одмин))

[MeSiR 623]

Так что, помогли они или нет?

Я просто проверял работает live chat или нет. У меня то все работает, сетевой слетал на прошлой неделе, все починили и стех пор проблем нет. Изменено 7 марта, 2013 пользователем MeSiR

[Dead_Mazday 256]

Ну он хочет чтобы ты вышел из ориджина и он зайдет как одмин))

ну он походу зашел, у меня подключение к серверам отвалилось напрочь

[asgard_blr 73]

Я просто проверял работает или нет. У меня то все работает, сетевой слетал на прошлой неделе, все починили и стех пор проблем нет.

А я вот что-то не могу войти, пишет услуга временно не доступна

[Woop 60]

Соединили все-таки и довольно быстро все исправили )

[asgard_blr 73]

Соединили все-таки и довольно быстро все исправили )

да как у вас туда пробиться получается, может я что-то не то делаю.

[Woop 60]

да как у вас туда пробиться получается, может я что-то не то делаю.

я часов с 8 стучал, вот, как видишь, к 11 законектилось)

да как у вас туда пробиться получается, может я что-то не то делаю.

а так была надпись типа ожидайте овер60 минут или 70-80 )настойчивость дело такое

[Gruzdew 97]

Sander Tarbar> С часу дня нужно звонить, только что набрал первый номер.

[asgard_blr 73]

я часов с 8 стучал, вот, как видишь, к 11 законектилось)

а так была надпись типа ожидайте овер60 минут или 70-80 )настойчивость дело такое

так я там даже залогиниться не могу, пишет что услуга временно не доступна

[Eledaine 50]

Спасибо, но все равно пишет "сервис временно недоступен". И с другого браузера и с другого компа. И даже с другого браузера на другом компе((( Видимо, придется звонить.

Я внесла сайт в список "безопасных" в браузере (как тут выше советовали) и теперь могу авторизоваться. Хотя раньше с трёх компьютеров и 4 браузеров пробовала - не получалось.

[Sander Tarbar 273]

Sander Tarbar> С часу дня нужно звонить, только что набрал первый номер.

Да я в курсе. Там на сайте написано время работы с 13:00 до 22:00 по Москве.

У тебя тоже пропуск отвалился?

[AndreyUSSR 4 077]

А телефончик можно выложить нашей техподдержки? Заранее благодарен!

Дозванивался кто нибуть по ним?

Изменено 7 марта, 2013 пользователем AndreyUSSR

[Sander Tarbar 273]

+7 (495) 660-5317 и +7 (495) 642-73-97, с 13 до 22 по Москве

[AndreyUSSR 4 077]

+7 (495) 660-5317 и +7 (495) 642-73-97, с 13 до 22 по Москве

Спасибо! А кто нибудь дозванивался?

[Woop 60]

Спасибо! А кто нибудь дозванивался?

Лучше америкашкам в чат напиши, ждать долго будешь, но зато быстрее сделают